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酒店信息

出行须知

为普及旅游安全知识及旅游文明公约,使您的旅程顺利圆满完成,特制定《去哪儿网旅游安全手册》,请您认真阅读并切实遵守。

常见问题

问题

套餐中都包含什么?

套餐中包含往返机票、酒店住宿,不含接送机、签证服务、当地一日游或者门票等。部分套餐可单独选购旅意险,已页面显示为准。(如果酒店中注明赠送的服务,需要单独与酒店预约)

旅意险都有哪些保险公司提供?

有德华安顾、华泰保险、平安保险三家。

订单中保险必须强制购买么?保险费用是怎么计算的?

不强制,自愿购买。保险公司根据用户的年龄、目的地不同保额不一样,购买的时候会有具体的金额。

除了页面上显示的出行时间,是否有其他团期?还剩下几个位置?

您可以根据自己的出行需求选择日期,有报价的都能进行预订。您在预订的过程中,会显示库存数量。

最晚提前几天预订?最早可以定什么时候的产品?

最晚提前2天预订,但是旅游旺季建议您提前定,以免涨价或者没有位置。国内可以提前30天,国际可以提前45天预订。

怎么购买婴儿票(不满2周岁)?

婴儿票不能独立购买。部分航司需在乘机当天凭借已出票的成人票至对应航空公司柜台,现场付款购买婴儿票,婴儿票数量有限,建议提前到达机场购买;部分航司需要成人与婴儿票同时预定,建议下单后联系航司咨询婴儿票预订方式,避免影响出行。

能否更换机票、酒店或者预订多家酒店?

您可以根据自己的需求更改航班以及酒店,目前暂时不支持预订多家酒店。

产品对于老人,孕妇,儿童等人群是否有限制?

您可以根据自己身体状况选择出行,具体咨询各个航司,去哪儿网为您提供旅游安全指南,请您仔细阅读《特殊人群安全防范-儿童》《特殊人群安全防范-老年人》《特殊人群安全防范-孕妇》

怎么支付?

可以通过网银、支付宝、财付通、快捷支付等方式进行支付,暂时不支持线下付款。

支付时提示售罄或者变价?

因同时预订的用户较多,提交支付时需要实时校验机票、酒店资源,如果提示售罄、变价,请重新提交或者拨打客服电话4008903838。

支付后多长时间确认成功?

支付成功后,会尽快给您确认资源,最长不超一个工作日,确认成功后即可出游,如无法确认将全额退款。

支付后是否需要和商家预约?

支付成功后,供应商会即时出票、确定酒店资源,预订成功会发送短信通知,客人凭借有效证件(身份证、护照等)提前到机场办理登机牌、到酒店办理入住即可,无需再与商家预约。

预定成功后如何使用?

乘机凭借有效证件办理登机牌,到酒店后在前台出示有效证件办理入住即可。

预定成功后怎么打印机票行程单?是否有酒店确认单?

机酒套餐没有机票行程单和酒店确认单,预定成功即出票成功,酒店预定成功,可放心使用。

预定成功后能否退款或者改期?

如果只是改签机票,可以自行联系航司咨询改签。如果需要退票、更改酒店入住时间、入住人,需要联系官方客服95117申请,客服将按照客规核实处理。

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